在我看来，大数据往往是在表达“现象”，而不是在发现“问题”。如果只盯着数据研发产品、制定战略，就会被表现现象迷惑，看不到用户真实的需求。

他说，跟单层杯相比，双层马克杯保暖性更好，不易烫伤，也更适合户外活动。于是无印良品内部研究之后，就生产了这款产品。

这个案例告诉我们：你设计产品时所处的视角，决定用户对产品的态度。

尤其是，同一款产品，可能有多个角色的人在使用，你想要让产品赢得最大的市场，就要切入不同角色，洞察不同角色的需求。

小男孩有一双运动鞋，鞋子的一面已经穿破了、鞋帮也磨坏了，但是他就是不舍得扔。因为这双鞋是他第一次获得滑板比赛冠军时穿的，它能向大家证明：我是这个城市里最棒的滑板运动员！

飞利浦前段时间出了款骨传导耳机，设计师就考虑到了用户在不同环境下的需求。

站在用户角度思考，现在大家都用微信社交，名片已经成为有些“落伍”的产品。

像做生物细胞实验一样，把用户的行为掰开了揉碎了观察。你才会发现他们不会说出口的痛点，在细节里找到问题的最优解。

用户购买和体验一件产品，就像奔赴一趟旅程，会一系列交互行为，我们可以将这一系列行为称为“行为流”，也就是俗称的消费者旅程。

名片的本质是让一个陌生人快速认识你，而不单单是承载你的身份信息。

以星巴克的重点用户为样本，切片下的行为流是这样的：

梁将军，公众号：梁将军（ID-liangjiangjunisme），人人都是产品经理专栏作家。品牌IP战略顾问，每两周大约思考一个营销课题。

但是，它不会告诉你，你的用户现在正面临着什么麻烦。

今天，我要和你一起消化一个课题：“行为流”。

如果顾客发现自己想要的产品店里没有，他们就会登陆这个网页，写下自己的想法。

给用户行为做切片，就是把用户使用产品的过程，拆解成一个个极其细微的步骤，从每一个步骤中，发现可以优化或者创新的点。

产品是不同使用环境的载体，用户使用环境变化，对产品的要求就会发生变化。

比如，很多人会带着耳机运动，于是他们在耳机上安装了盲按突出按钮，可以一边跑步，一边切歌。

于是，他们重新回到积木业务上，而且把积木设计得块数更多、更复杂。

我觉得比大数据更好用的方法，是体察用户的行为。

比如，小米的 Yeelight 的LED灯，起初设计成灯杆与灯座分离的可插拔结构，这种设计包装更精巧，也更方便运输。

“掌上游戏《大金钢》很火，未来消费者会更加喜欢即时性满足的产品，他们没耐心、也没兴趣玩积木，任天堂会成为你们最大的竞争对手，你必须跟他们抢用户。”

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你不仅要代入不同角色的用户视角，还要代入不同的环境。

后来，一个11岁的德国小男孩启发了乐高。他是乐高迷，同时酷爱滑板运动。

这也是为什么我说：即便大数据越来越智能，用户洞察，依然比大数据好用。

假设你是一名销售，不想让客户扔掉你的名片，会怎么做？

也许有人会说，递名片的态度一定要谦逊有礼。可能还会有人说，设计得一定要有逼格。

通过对顾客的行为细致入微地跟踪，星巴克很清晰就能知道，顾客在拿着咖啡坐下时，发现充电插口不够用、店里的音乐太吵了、垃圾桶位置不明显等需要改建和优化的地方。

如果你还是递上一张只有名字、职位和公司地址的名片，肯定难逃飘向垃圾桶的命运。

妈妈握正面，爸爸握反面，刚好可以一手抱孩子，一手牢牢抓住瓶身。

如果说设计师是通过观察用户行为，从用户的行为中得到灵感。那么，把重度用户卷进来，就是让用户自己告诉你，你应该怎么做。

比如，抖音已经是个全民 APP ，我们看一下他们的产品开发可以有多少种视角：

比如，农夫山泉婴儿水的设计，就分别代入妈妈角色和爸爸角色，发现男女手掌大小不一样这个细节，设计了两种深度的抓手。

有了数据指路，乐高开始削减积木业务，转身开发主题公园、视频游戏、图书杂志、电视节目和零售商场。这么转型之后，乐高产品销量反而下降了40%。

大数据也许会告诉你：今年流行莫兰迪色、新中式风格很受欢迎、小户型现在都做吊轨折叠门。

文章来源：《大数据》 网址: http://www.dsjzz.cn/zonghexinwen/2022/0808/3486.html