“本项目案例由 京东科技 投递并参与由数据猿&上海大数据联盟联合推出的“行业盘点季之数智化转型升级”大型主题策划活动之《2021中国企业数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项的评选。

山东得益乳业股份有限公司是一家集生态化农业种植、规模化奶牛养殖、智能化乳品加工、现代化低温物流、数字化营销服务于一体的山东低温奶制造企业，农业产业化国家重点龙头企业。区别于传统的营销模式，得益乳业转战以消费者为中心的新零售的人、货、场重塑，将线上线下所有业务渠道进行业务融合，以成本和效率优化为核心目标，提升销售业绩为目的，以终端客户触达及数据分析为核心手段的营销模式，对业务数据进行深层分析，并基于业务数据进行消费行为预测，对客户进行区360度洞察、定制化的再营销的销售闭环为目的。通过京东云协助搭建全渠道业务中台、技术中台等技术服务能力的支撑，以得益消费者大数据为基础，基于京东C2M解决方案AI算法能力帮助得益在新产品研发、运营策略等多方面提供智能化决策能力，从而助力得益乳液拓展乳业市场红海。

●实施时间

开始时间：2021年1月

截止时间：2021年7月

多渠道运营服务管理场景：乳企的业务模式通常按渠道划分，包含订奶到户、渠道分销、KA、B2C电商、门店零售等等，销售渠道通路多。

拓客场景：传统乳业拓客一般通过摆展、上门推广等线下拓客方式，需要支出展位费、进场费、人员工资等诸多支出项目，且只能获取到现场下单的客户。

会员运营服务场景：益乳业传统运营模式无法直接精准的触达消费者，客户营销方式和渠道管控较单一，无法拓展成统一协调的全渠道的数字营销，无法抵达各渠道触角的用户，各渠道的营销效果较比较差，各渠道的会员及营销管理混乱。通过京东云协助搭建的业务在线化应用及全渠道业务中台的服务，帮助得益进行全渠道的会员数服务触达及会员数据资产沉淀，从而形成得益消费者的画像服务标签；再通过全渠道运营模式建立起来的消费者数据分析系统将为得益乳业的整体产品结构、营销模式等方面提供重要的数据支持，实现对得益消费者的精准营销。

客户订购服务场景：无法满足消费者线上线下个性化的订购及服务诉求，客户订购选品线上线下购物体验、购物场景及客户售前售后服务体验都不统一，无法满足不同客户类型不同客户售后服务个性化需求体验。

产品研发场景：得益传统产品研发及产品升级效率低，缺乏有效的市场调研数据支撑，对分散在各渠道的消费者无法进行深度的调研了解产品缺陷及乳业市场消费者需求产品趋势等，按照原有传统方式一款新品打造的时间周期都在半年以上。

IT技术应用场景：得益各类业务系统多、各系统信息数据孤立、数据化运营管理能力薄弱，烟囱效应明显；传统IT架构并发量业务瓶颈较大，IT基础设施资源消耗较大，IT运维成本较高，浪费的人力成本也很多；乳制快消品前端业务变化快，组织架构变化也较快，IT信息化支撑响应较慢。

多渠道运营服务管理痛点：乳企的业务模式通常按渠道划分，包含订奶到户、渠道分销、KA、B2C电商、门店零售等等，各渠道独立运营，客户服务体验无法统一。销售渠道通路多，流量分散、获客难、留客更难，获客成本较高，线上线下的消费者的触达的范围有限。得益传统营销模式线上线下运营效率及运营策略都不统一，消费者服务体验较差。

拓客成本及效率的痛点：传统乳业摆展、上门推广等拓客方式需要支出展位费、进场费、人员工资等诸多支出项目，且只能获取到现场下单的客户，成本高、转化率低。通过京东云数字化服务、利用数据化的营销工具和方法，从得益品牌宣传、潜客留存、新客转化、老客续订等环节打造科学高效的运营体系，全面提升会员营销效益与效率。

会员运营服务的痛点：得益乳业传统运营模式无法直接精准的触达消费者，客户营销方式和渠道管控较单一，无法拓展成统一协调的全渠道的数字营销，无法抵达各渠道触角的用户，各渠道的营销效果较比较差，各渠道的会员及营销管理混乱。通过京东云协助搭建的业务在线化应用及全渠道业务中台的服务，帮助得益进行全渠道的会员数服务触达及会员数据资产沉淀，从而形成得益消费者的画像服务标签；再通过全渠道运营模式建立起来的消费者数据分析系统将为得益乳业的整体产品结构、营销模式等方面提供重要的数据支持，实现对得益消费者的精准营销。

文章来源：《大数据》 网址: http://www.dsjzz.cn/zonghexinwen/2021/0813/2780.html