数据让企业很多的经营和管理过程变得透明，也让生产制造过程变得透明。透过数据能够清楚地知道各种企业资源如何变化，如何发展，并能掌握这个过程，从而让整个的经营和管理进行更加精细化。

大数据让我们能够有机会看清企业的运转状况，从而让我们进行精细化的管理变革。同样的企业，采用了大数据的管理方法，就能够在经营和管理过程中进行精细化的挑战，从而在品质上得到控制，得以超越其竞争对手公司，成为更加优秀的公司。那些没有采用大数据来管理的企业，因为不清楚如何更好地管理公司而逐步落伍，最终被市场竞争所淘汰。

在大数据时代，企业的竞争逐步从市场上的竞争转移到企业内部。市场是我们一直关注的焦点，我们了解客户的需求，洞察客户需求的变化，这是传统企业生存的法则，每个在市场摸爬滚打很多年的企业都不会太差。但随着企业规模的增大，企业内部管理变得复杂起来，随着层级的增多、部门的林立，企业对内部管理的认知逐步模糊，粗放式的管理让高层越来越不清楚基层在干什么。而大数据时代的数据化管理，让企业从新认识自己，重新了解企业内部资源的利用情况。谁最先使用大数据来管理公司，谁就能够更好地调配企业的资源，精细化管理企业，让企业拥有更强大的竞争力。

数据越完善，企业越透明，企业的管理越精细化，而越精细化的管理带来产品品质越高，产品成本越低。所以，在大数据时代，产品的两大特点就是超质和超值。一方面，内部的透明化带来的精细化让企业得以以最低的成本生产出最高品质的产品和服务，另一方面，大数据时代让消费者对产品的购买和使用变得透明，信息得到了无障碍的共享。这两方面的作用让利用大数据来提升企业经营和管理的精细化成为企业不得不的选择。

在企业推进数据化治理过程中，阻力最大的部门是采购部门、财务部门和销售部门。

采购部门掌握着从谁家购买，以什么样的价格购买，什么时候购买，以及以什么样的服务条件购买的权利。这些权利非常巨大，对某些供应商的影响甚至是致命的，一次减少购买或者一次延迟付款有可能让一个供应商因此而断流，甚至倒闭。

这些对供应商有生死攸关影响的权利掌握在个人或者少数人手里，但付款的不是个人，又是企业，各种权利和权力的分散导致决策过程中的寻租行为，为了获得更多的订单，很多供应商往往在采购人员个人身上做文章，通过搞定个人来获得更多的订单或者更加优惠的条件，从而提升本企业的利润空间。当实行数据化管理后，采购团队就会担心自己的既得利益无法获得，也担心过去所获得的利益被暴露阳光下，因而就会去阻碍数据化管理的进程。当然，并不是所有的采购人员都会有隐形收入，本文也不在于职责采购部门的不配合，以上描述都是一些假设，如果不幸言中，那可能只是巧合而已。

数据化管理会成为一个非常好的手段和方法，通过数据化管理让整个采购过程暴露在阳光下，让阳光来防腐。当然，在这些部门推进数据化管理的阻力是可想而知的。这也是我们在进行CRM实施时经常同高层沟通的：越是阻力大的地方，越要加紧数据化管理，越是不希望利用数据来提升管理的地方，越是腐败横行的地方。

我们在某企业的工厂推进数据化改革时，也遇到了阻力，甚至发生了员工罢工。之前销售人员掌握了客户一手资料与线索，但进行数字化管理后，客户信息必须上报，员工的行为轨迹被管理。这时就需要企业的管理者，特别是高层管理者支持，更加强势地推进。如果没有高层的支持，各种数据肯定会发生偏差。

这种强行推进的数据化管理需要一个很长的周期才能逐渐稳定下来。我们在该企业的实践中，初期在董事长的强行推进下，CRM系统上线得到了有效推进。但是过程中也遇到了各种困难，包括人员的不配合，各种推脱理由，企业如果败下阵来，董事长的言行在一线得不到支持，不仅仅数据化管理工作不好推进，各种改革措施也会遭到一线员工的阻碍，这是一种文化机制下的管理问题。改革时需要付出代价的，短期内甚至需要付出高昂的成本，如果不改革，肯定不行，而改革必须面对短期的阻力。

（来源：智云通CRM）

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