清明节假日期间，市民服务热线共为民服务9.37万件，较去年同期增长12.22%，日均为民服务3.12万件。其中受理6.78万件(直办4.08万件，转办2.7万件)，外呼电话2.59万件。交通秩序、工商消费维权类诉求最为集中，同时，市民服务热线还受理了外地游客咨询、求助、建议等1.3万件。

据了解，清明期间，市民服务热线受理省级热线1.52万件，较去年同期增长33.41％；受理外地号码来电1.3万件，较去年同期增长9.24％。同时，热线共向250.6万外地来济人员发送热线落地短信，收到市民感谢来电（来信、短信)152件。

假期出行是市民最为关注的问题，市民服务热线受理诉求中关于交通秩序的数量最多，有2589件，约占受理总数的5.08%。其中超过半数为机动车乱停乱放以及道路拥堵等问题。假期消费遇到维权问题的诉求有2194件，约占4.31%。比如，市民反映网上预订酒店，到店后发现酒店实际与宣传不符要求协调退费；购买的食品存在变质、超出保质期等情况。

同时，清明祭扫相关咨询、建议有129件。一方面，市民咨询墓地开放时间、如何预约祭扫、能否烧纸祭拜及网上祭扫等问题有75件，热线受理人员均按照知识库予以详细解答。另一方面，对公墓环境、设施加强管理维护的建议有36件。比如，市民反映市中区玉函山公墓停车场出入不便，建议对停车场出入口进行完善；历城区港沟街道莲花山公墓内有附近居民开垦荒地种植蔬菜，要求予以制止等。

此外，市民服务热线受理外地号码来电1.3万件，较去年同期增长9.24％。其中，外地游客咨询济南地铁票价、景区是否开放、车辆是否限行等问题较为集中，热线受理人员均给予热情详细解答，外地游客表示感谢。

外地游客遇到麻烦同样拨打求助。比如，4月4日下午，游客郑先生的手机在槐荫区济南森林公园内丢失，希望帮助寻找。热线第一时间联系市园林和林业绿化局落实处理。经反馈，景区工作人员已及时找到手机并归还来电人，来电人对热线及景区工作人员表示感谢。

有些外地游客还通过市民服务热线留下了对济南城市建设等方面的建议。其中，游客刘先生建议，在大明湖、黑虎泉、趵突泉等景点附近增设一些停车位，方便外地来济游客停放车辆。

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