本期话题：聚焦无处不在的“大数据杀熟”

　　你被“大数据杀熟”过吗?

　　近年来，随着平台经济快速发展，数据保护和消费者权益逐渐成为大众关心的热点。今年央视315晚会曝光的九大行业乱象中，多达三起与侵害用户个人信息有关。

　　而此前，国务院反垄断委员会发布关于平台经济领域的反垄断指南，对消费者反映较多的“大数据杀熟”等问题作出过专门规定。不过，一些互联网平台依然普遍存在不同程度的“杀熟”行为，涉及出行、餐饮等多个生活领域。

　　据报道，宝马汽车4S店、喜茶、老百姓大药房、良品铺子、水星家纺、九芝堂、晨光玩具等商家的摄像头均具有人脸识别功能，当消费者被摄像头扫描到脸部后，摄像头进行捕捉记录、生成编号、分辨男女、估算年龄、甚至分析人的心情，打标签之后所有信息都上传到系统。

　　那么，互联网公司为何如此“懂”用户?作为反垄断法明令禁止的行为，大数据杀熟为何屡见不鲜、禁而不绝?大数据杀熟的边界在哪?消费者如何避免被“割韭菜”?平台巨头应如何成为社会的器官，而非圈地运动的收割者?平台经济有望迎来常态化的依法监管吗?对此，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅分享了他的观点。

　　分析师观点：

　　1. 互联网公司为何如此“懂”用户?

　　张毅：基于移动互联网的发展以及智能手机的迅速普及，APP成为用户最主要的使用途径或方式，但也为互联网公司收集用户信息和资料提供了一个比较便利的渠道。在此背景下，互联网公司或平台利用算法和大数据读取用户的相关资料，包括域名、手机号码以及记录用户相关的行为就变为了现实。

　　对于平台而言，收集越多的用户资料，也就更能掌握用户的信息，从而“摸透”用户的心理，并利用它变现也就成为了简单的事情。

　　2. 作为反垄断法明令禁止的行为，大数据杀熟为何屡见不鲜、禁而不绝?

　　张毅：2018年3月，“大数据杀熟”这个词进入大家视野。同年12月，大数据杀熟还当选为2018年度社会生活类十大流行语。不过在此之前，这一现象或已持续多年。大数据杀熟在迅速曝光以后，之所以屡见不鲜主要受几个方面因素影响。

　　首先，用户不知情。大数据的算法远比用户或消费者想象的复杂和精明，一般的用户，尤其是中老年用户很难发现它的存在。

　　其次，处罚相对来说比较轻或者说要执行起来并非易事。《暂行规定》第三十五条规定，违反该条规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。换言之，五十万元的罚款已经属于顶格处罚了。

　　此外，无论是会员消费，还是旅游出行，企业同行之间被网友认定为“大数据来杀熟”的现象并不少见，值得警惕。

　　3. 大数据杀熟的边界在哪?消费者如何避免被“割韭菜”?

　　张毅：要真正界定大数据杀熟的边界，并不是一件简单的事情。从平台的角度而言，相当多的平台主要通过把价格调低以达到“拉新”的效果，而熟客因为习惯养成或形成依赖后，给予他们的价格优惠力度则相对弱一些，因而这也成了大部分平台用来搪塞“大数据杀熟”的理由。

　　另外，因为来自安卓和IOS用户的分成成本不一样，有些平台也会刻意去做区分，从而通过滥用这种价格体系来“收割”用户。此前复旦大学教授孙金云的“手机打车软件打车”调研显示苹果、安卓不同价，便是很好的例证。即平台利用大数据的优势，面对不同的用户时“看人下菜碟”，若用户的手机价位高就想办法多收一些，而用户的手机价位低则少收取一些。所以，大数据杀熟的边界还是要有比较细腻的规范去约束、去整治，否则从目前的情况来看，这种“杀熟”的现状恐怕还要维持相当长的一段时间。

　　而对于消费者来说，有几个方法可以避免被“割韭菜”。首先，消费者要有“心眼”，即知道有大数据杀熟这个事情后，要厘清大数据是怎么运行和操作的。第二，对于常用的平台或软件，消费者可以进行比价和测试，包括同伴和家人之间以及两个不同型号、系统的手机之间，从而发现这种所谓杀熟的规则和游戏并避开它。第三，若确实遭遇此类行为，消费者可以向监管部门或消协进行投诉。

文章来源：《大数据》 网址: http://www.dsjzz.cn/zonghexinwen/2021/0320/1766.html