医患体验不仅仅是医疗机构乃至医院管理者的使命，同时也是全社会共同参与的社会性话题。10月24日下午，由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会、北京大学人民医院共同主办的“健康中国行动患者体验评价项目启动会暨第三届医患体验高峰论坛”在京举行。开幕式上，“健康中国行动患者体验评价项目”正式启动，该项目由北京大学人民医院依托“基地”和“国家医患体验大数据智能云平台”模式，搭建“健康中国行动患者体验大数据平台”，获取居民对医疗机构在医疗服务能力、医疗服务质量、健康宣教、安全用药等数据，通过发挥大数据平台的数据价值，来真实反映健康中国行动的实施成效和存在问题。

患者体验和就医感受是评判医疗服务质量高低的一个重要标志。据了解，拥有百年历史的北京大学人民医院自建院之初就十分注重医患体验，坚持“一切以患者为中心”的服务理念。为更科学地评判医疗服务质量和患者体验，2017年9月，北京大学人民医院成立国内首个医患体验研究基地（以下简称“基地”），并于2018年5月牵头成立了中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会（以下简称“专委会”），由基地承担第三方医患体验测评项目，运用互联网信息技术和持续监测机制，首次对中国就医人群开展标准化、大规模、持续性的居民就医体验现状调查，重点协助医院开展内部各层级医患体验的持续监测与提升，细颗粒度数据追踪和问题改进，为更多医疗机构提供服务。

三年来，调查覆盖全国31个省市1000余家医疗机构，测评覆盖人群量为2.48亿人次，获得患者体验数据达5.5亿条，打造目前我国唯一的高质量、标准化医患体验大数据中心——“国家医患体验大数据智能云平台”，为全国千余家医院建立了全维度、广范围、连贯性的长效实时监测机制，为国家深化医改提供全维度、立体式的决策辅助支持。

“医患体验是医疗行业的新趋势，医患体验评价体系可以使院方通过患者的视角发现管理的不足，促使院方不断改进和改善，真正做到以患者为中心。”北京大学人民医院姜保国院长说。今年年底，拥有1600张床位的北京大学人民医院通州院区即将启用，将更大限度改善医疗条件，提升患者就医体验。

大会启动了“健康中国行动患者体验评价项目”。该项目由北京大学人民医院依托“基地”和“国家医患体验大数据智能云平台”模式，搭建“健康中国行动患者体验大数据平台”，获取居民对医疗机构在医疗服务能力、医疗服务质量、健康宣教、安全用药等数据，通过发挥大数据平台的数据价值，来真实反映健康中国行动的实施成效和存在问题，为健康中国行动的有效实施提供数据支持和辅助决策支持。

国家卫生健康委规划发展与信息化司司长毛群安司长对由北京大学人民医院牵头，联合国内多家知名院校、医院和科研机构，依托基地和专委会打造的“国家医患体验大数据智能云平台”赞赏有加：“2017年开始，我们基于国家医患体验研究基地搭建的医患体验大数据云平台，建立健康中国的新思路和新方法，此次搭建‘健康中国行动患者体验数据平台’，将协助完成相关数据持续监测，通过数据反映实施成效并发现问题，为健康中国行动有效实施提供数据支持与辅助决策支持，为政府政策引导发挥作用。”