近日，我市首次编制了《2018年1-5月份“城市综合”类市民诉求数据统计分析报告》，系统盘点群众拨打12345热线反映的热点问题。快来看看吧!

1-5月受理城市综合类诉求55392件

2018年1-5月份，市12345政府便民服务热线共受理城市综合类诉求55392件，同比增长32%，交办18038件，工单办结率93.7%，同比增长0.8%，回访满意率94.2%，同比增2.2%。

按诉求类别，占比较大的有消费维权(10606 件、19.15%)、环境污染 (9345 件、16.87%)、居民日常服务(8300件、14.98%)、住房管理(4384 件、7.91%)、城乡规划建设(6646 件、12.00%)、其他类( 件、29.09%)。

在城市综合类诉求中，市民对违建拆除、噪音扰民和占道经营三类问题处理满意率较低。

5大类问题投诉量整体呈上升趋势

与去年同期相比，消费维权、环境污染、住房管理、居民日常服务和城乡规划建设这五大类问题投诉量整体呈上升趋势，同比增幅最多的是居民日常服务类诉求。

消费维权诉求中，家用汽车类投诉2384件，占51%，主要集中在三个方面:

一是要求协调退还购车订金，原因有4S店不能及时提车、市民不愿购买、试驾不满意等;

二是汽车质量投诉，比如汽车修理、汽车保养和汽车零部件等;

三是售后服务问题，主要是车险捆绑销售、异地首保难、 4S店不予保养、商家不履行承诺等方面。

另外，电子电器产品消费、预付卡，以及网购、快递、退换货等服务问题都是投诉的热点。

房屋交易中投诉最多的是捆绑销售车位、收取认筹金和更名费等违规行为。

《报告》提醒消费者在消费时应养成保留相关证据的习惯，以便于当自己的合法权益被侵害时，及时向工商等职能部门反映，有证据、有理由地维护自己的合法权益。对于环境污染、房屋交易，供电、供水等居民日常服务等热点问题，《报告》也都针对性地提出了诉求建议。

快速路施工和共享单车问题集中

1-5月份，12345热线共受理快速路建设类诉求2444件。诉求主要集中在工地夜间机器轰鸣、打钻桩基带来的噪音问题和施工挖断水管引起的停水问题。

对此，《报告》建议施工单位提早做好施工时间，需停水、停电地段和时间等问题的公示，做好与水、电、气、交通等部门的对接，及时处理施工带来路面、灰尘等问题，减少对周边居民生活的影响。

另一个投诉集中的问题是共享单车。1-5月份，12345热线共受理共享单车类诉求77件，主要集中在停放不规范，乱摆乱放，没有规划停车点;押金退还手续复杂，退费热线打不通;投放区域不均衡，特别是电动单车，设置点较少，还车困难。

对此，《报告》建议，政府需明确部门监管职责、有关职能部门要尽快出台共享单车服务管理规范，加大文明宣传力度，让共享单车真正达到利民、惠民、便民和低碳出行、绿色出行的目的。

全媒体记者:姜晴

通讯员:居冉 江静静

文章来源：《大数据》 网址: http://www.dsjzz.cn/zonghexinwen/2020/1024/1248.html